FAQS

Guía del Consumidor

¿Qué me puede aporta comprar en los establecimientos del sello?

Garantía del cumplimiento de la legislación vigente y calidad de los servicios ofrecidos.

El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto / servicio

Mayor confianza en la profesionalidad del personal.

Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades de los clientes.

¿Cómo puedo reclamar?

Para que podamos atenderte en menos tiempo, envíanos tu reclamación mediante nuestro formulario online. También puedes descargarte y rellenar el formulario PDF que podrás enviarnos por email (info@selloexcelencia.com), carta (Centro Desarrollo Empresarial C/ Cauce, 7 CP 03206 Elche Alicante) y teléfono 966.612.999. Una vez recibida la reclamación, nos pondremos en contacto contigo facilitándote tu número de expediente que podrás utilizar en todo el procedimiento y para cualquier consulta.

¿Qué documentación debo aportar?

Siempre vamos a necesitar:

  • Copia de tu documento de identidad en vigor (DNI, NIF, NIE o Pasaporte).
  • Información de contacto obligatoria.
  • Datos de la empresa contra la que reclames.
  • Breve explicación de los hechos y la solución esperada.

Todo lo que consideres útil para resolver tu reclamación (emails cruzados con la empresa, facturas, etc.), pero siempre:

  • Copia de la contratación/compra, como la confirmación del pedido con sus detalles y datos del comprador.

¿Tengo que pagar para reclamar?

No, la tramitación es absolutamente gratuita, ya que quienes costean los procedimientos para tramitar una reclamación son las empresas adheridas.

¿Qué pasa si se alcanza un acuerdo de mediación?

Nosotros nos encargamos de redactar el texto del acuerdo y del envío a las partes para su firma. Una vez firmado por todos, el acuerdo alcanzará validez plena y podrás exigir su cumplimiento.

¿Qué pasa si no se alcanza un acuerdo?

Si la empresa reclamada está adherida al Sello, y así lo deseas y nos lo solicitas, podremos enviar tu reclamación a la Junta Arbitral de Consumo competente según las normas de procedimiento del sello. Dichos organismos emitirán un Laudo arbitral de obligado cumplimiento para las dos partes.

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